Banco BV
Home Única
O banco BV possuía três telas iniciais (home) diferentes, que eram acessadas pelo usuário de acordo com produto ativo. Isso gerou vários problemas na experiência do app: não conseguíamos garantir uma consistência visual, uma comunicação padronizada, nem dar visibilidade completa de tudo o que o BV oferecia.
Proprietários:
Vini Teixeira - Product & Visual Designer
Juliele Brito - Product Designer
Fizemos um diagnóstico — uma análise completa com foco em Usabilidade, Experiência e Design — para entender se as homes existentes teriam potencial de se tornar a nova home do app. Isso nos garantiria redução de esforço técnico e reaproveitamento de estruturas já existentes.
Conclusão do diagnóstico
Após a análise da arquitetura da informação, escalabilidade, organização e visão de ecossistema, chegamos a conclusão que nenhuma estrutura das homes atuais atenderia nossos objetivos da forma ideal, sem que façamos melhorias complexas na estrutura atual.
Plano de ação e imersão
Com isso, iniciamos o processo de design para projetar a nova experiência ideal para atender nossos objetivos estratégicos. Reunimos os principais stakeholders de produto e rodamos uma Design Sprint para tangibilizar a nova estrutura da home única do app.
Ferramentas e métodos utilizados:
- Recorte de personas estratégicas
- Análise de dados relacionados a comportamentos
- Definição do propósito da home
- Mapeamento do que já funciona bem e do que não
- Mapeamento do que já existe e do que não, mas precisa ter
- Desenho em baixa fidelidade junto com stakeholders
- Votação das melhores soluções
Primeiros wireframes
Para encontrar a melhor forma de resolver, criamos 17 versões em baixa fidelidade da arquitetura e fizemos análises e perguntas para validar quais delas melhor atenderiam aos objetivos que precisávamos garantir.
Protótipo e Teste de Usabilidade
Após todo o processo, chegamos à versão final, que traz uma organização estratégica das ofertas e da gestão do ecossistema de produtos — de forma que qualquer pessoa possa acessar o app e ter uma experiência única, mesmo em diferentes momentos da jornada, com acesso ao universo completo do BV.
Ferramentas e métodos utilizados:
- Desenho do protótipo
- Boas praticas visual design, design system, usabilidade e acessibilidade
- Plano de teste
- Recrutamento
- Execução do teste
- Análise resultados e possíveis ajustes
Entrega
A nova home única foi entregue, atendendo a todos os objetivos estratégicos iniciais juntamente com toda a documentação de hand-off para time técnico. Houve acompanhamento próximo de QA Visual junto com os front ends para garantir qualidade da entrega final.
Outras entregas do projeto
- Acompanhamento de dados e comportamentos
- Evolução contínua de melhorias
- Desenhar todos os cenários de produtos
- Projetar regras de uso de NBA e NBO e
- Projetar NPS, CSAT e CES
